Asistencia poscompra
Rivando
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, puede cambiar de opinión en un plazo de 14 días desde la recepción. Aquí encontrará los pasos, las condiciones y cómo iniciar la solicitud en Rivando.
Cómo funciona
Cuatro pasos claros, desde la solicitud hasta la confirmación del reembolso.
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Compruebe los plazos
Tiene 14 días naturales desde la entrega (o la recogida) para comunicar el desistimiento, sin obligación de motivarlo.
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Envíe la solicitud
Desde la página de su pedido use «Enviar solicitud de desistimiento», o escriba a support@rivando.it indicando número de pedido y datos de contacto.
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Envíe la devolución
En un plazo de 14 días desde la comunicación, reenvíe los productos íntegros, no usados más allá de la prueba, con etiquetas y embalaje originales siempre que sea posible. Le indicamos la dirección de devolución.
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Reembolso
Tras la verificación de la mercancía (o de la prueba de envío), reembolsamos el importe del producto y, cuando proceda por ley, los gastos de entrega estándar originales, en un plazo de 14 días.
Condiciones principales
Alineadas con el Código del Consumo y nuestras condiciones de venta.
- El desistimiento aplica a consumidores (personas físicas que compran para uso no profesional).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defectos o no conformidad imputables a Rivando.
- El reembolso se realiza con el mismo método de pago usado en el checkout, salvo acuerdo distinto.
- Conserve la prueba de envío de la devolución hasta la confirmación del reembolso.
Cuándo no se aplica
En algunos casos previstos por la ley (art. 59 Código del Consumo) el desistimiento queda excluido, por ejemplo:
- Bienes confeccionados a medida o personalizados.
- Bienes precintados por motivos higiénicos abiertos tras la entrega.
- Contenidos digitales ya facilitados con consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del desistimiento.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
14 días naturales desde la fecha en que usted (o un tercero designado por usted) recibe la mercancía. La comunicación de desistimiento debe llegar dentro de ese plazo.
¿Quién paga el envío de devolución?
Por norma, el cliente. Si el artículo es defectuoso o no conforme por responsabilidad de Rivando, los gastos de devolución no corren a su cargo.
¿Cómo inicio la devolución desde el sitio?
Acceda a su cuenta, abra el pedido (o el enlace de seguimiento recibido por email) y use el botón de solicitud de desistimiento. Alternativamente escriba a support@rivando.it.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución conforme o de la prueba de envío, según lo previsto por la ley. Los plazos de abono también dependen del circuito de pago.
Texto legal completo en las condiciones de venta: Términos — sección derecho de desistimiento
Rivando — 72027 San Pietro V.co (BR) · support@rivando.it