Assistenza post-acquisto
Rivando
Resi e diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi cambiare idea entro 14 giorni dal ricevimento. Qui trovi i passaggi, le condizioni e come avviare la richiesta su Rivando.
Come funziona
Quattro passaggi chiari, dalla richiesta alla conferma del rimborso.
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Verifica i termini
Hai 14 giorni di calendario dalla consegna (o dal ritiro) per comunicare il recesso, senza obbligo di motivazione.
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Invia la richiesta
Dalla pagina del tuo ordine usa «Invia richiesta di recesso», oppure scrivi a support@rivando.it indicando numero ordine e dati di contatto.
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Spedisci il reso
Entro 14 giorni dalla comunicazione, rispedisci i prodotti integri, non usati oltre la prova, con etichette e imballo originali ove possibile. Ti indichiamo l’indirizzo di restituzione.
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Rimborso
Dopo la verifica della merce (o della prova di spedizione), rimborsiamo l’importo del prodotto e, ove dovuto per legge, le spese di consegna standard originarie, entro 14 giorni.
Condizioni principali
Allineate al Codice del Consumo e alle nostre condizioni di vendita.
- Il recesso vale per i consumatori (persone fisiche che acquistano per uso non professionale).
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo difetti o non conformità imputabili a Rivando.
- Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato in checkout, salvo diverso accordo.
- Conserva la prova di spedizione del reso fino alla conferma del rimborso.
Quando non si applica
In alcuni casi previsti dalla legge (art. 59 Codice del Consumo) il recesso è escluso, ad esempio:
- Beni confezionati su misura o personalizzati.
- Beni sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna.
- Contenuti digitali già forniti con consenso espresso e accettazione della perdita del recesso.
Domande frequenti sui resi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi la merce. La comunicazione di recesso deve arrivare entro quel termine.
Chi paga la spedizione di reso?
Di regola il cliente. Se l’articolo è difettoso o non conforme per responsabilità Rivando, le spese di reso non sono a tuo carico.
Come avvio il reso dal sito?
Accedi al tuo account, apri l’ordine (o il link di tracking ricevuto via email) e usa il pulsante di richiesta recesso. In alternativa scrivi a support@rivando.it.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme o dalla prova di spedizione, secondo quanto previsto dalla legge. I tempi di accredito dipendono anche dal circuito di pagamento.
Testo legale completo nelle condizioni di vendita: Termini — sezione diritto di recesso
Rivando — 72027 San Pietro V.co (BR) · support@rivando.it