Hilfe nach dem Kauf
Rivando
Rückgaben und Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihre Meinung ändern. Hier finden Sie Schritte, Bedingungen und wie Sie den Antrag bei Rivando starten.
So funktioniert es
Vier klare Schritte — vom Antrag bis zur Erstattungsbestätigung.
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Frist prüfen
Sie haben 14 Kalendertage ab Lieferung (oder Abholung), um den Widerruf mitzuteilen — ohne Begründungspflicht.
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Antrag senden
Auf Ihrer Bestellseite nutzen Sie «Widerrufsantrag senden» oder schreiben Sie an support@rivando.it mit Bestellnummer und Kontaktdaten.
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Rücksendung absenden
Innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung senden Sie die Artikel ungebraucht über das Anprobieren hinaus zurück — mit Etiketten und Originalverpackung, soweit möglich. Wir nennen Ihnen die Rücksendeadresse.
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Erstattung
Nach Prüfung der Ware (oder des Versandnachweises) erstatten wir den Produktpreis und, sofern gesetzlich geschuldet, die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen.
Wesentliche Bedingungen
Abgestimmt auf das italienische Verbraucherschutzrecht und unsere Verkaufsbedingungen.
- Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher (natürliche Personen, die für nicht berufliche Zwecke kaufen).
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln oder Nichtkonformität, die Rivando zuzuschreiben sind.
- Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Checkout, sofern nichts anderes vereinbart ist.
- Bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung bis zur Bestätigung der Erstattung auf.
Wann es nicht gilt
In manchen gesetzlich vorgesehenen Fällen (Art. 59 Codice del Consumo) ist der Widerruf ausgeschlossen, zum Beispiel:
- Maßgefertigte oder personalisierte Waren.
- Aus Hygienegründen versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden.
- Digitale Inhalte, die bereits mit ausdrücklicher Zustimmung und Annahme des Verlusts des Widerrufsrechts geliefert wurden.
Häufige Fragen zu Rückgaben
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten. Die Widerrufsmitteilung muss innerhalb dieser Frist eingehen.
Wer zahlt den Rückversand?
In der Regel der Kunde. Ist der Artikel mangelhaft oder nicht konform und Rivando verantwortlich, tragen Sie die Rücksendekosten nicht.
Wie starte ich eine Rückgabe auf der Website?
Melden Sie sich an, öffnen Sie die Bestellung (oder den Tracking-Link aus Ihrer E-Mail) und nutzen Sie die Schaltfläche für den Widerrufsantrag. Alternativ schreiben Sie an support@rivando.it.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer konformen Rücksendung oder des Versandnachweises, wie gesetzlich vorgesehen. Die Gutschrift hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.
Vollständiger Rechtstext in unseren Verkaufsbedingungen: AGB — Abschnitt Widerrufsrecht
Rivando — 72027 San Pietro V.co (BR) · support@rivando.it